Envíos y Devoluciones

Última actualización: 17 de mayo de 2026

En MB Mobles queremos que tu experiencia de compra sea sencilla, transparente y segura. A continuación encontrarás toda la información sobre nuestros plazos de entrega, gastos de envío, condiciones de devolución y garantías.

---

Parte 1 · Política de envíos

1. ¿A qué zonas hacéis envío?

MB Mobles realiza envíos a:

• España Peninsular.
• Islas Baleares.

Para envíos a Islas Canarias, Ceuta, Melilla, Portugal o resto de la Unión Europea, por favor contacta previamente con nosotros en tienda@mbmobles.es para presupuestar el envío.

2. ¿Cuál es el coste del envío?

Los envíos son gratuitos a partir de 299€ tanto para España Peninsular como para Baleares. Para pedidos inferiores a 299€, las tarifas son las siguientes:

Destino	Pedidos inferiores a 299€	Pedidos iguales o superiores a 299€
España Peninsular	17,99 €	GRATIS
Islas Baleares	24,99 €	GRATIS
Canarias, Ceuta, Melilla y otros destinos	Consultar previamente

Los gastos de envío se muestran de forma desglosada en el carrito antes de confirmar la compra.

3. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Los plazos de entrega estimados aparecen en la ficha de cada producto. No obstante, y como regla general, el plazo depende del tipo de producto:

Tipo de producto	Plazo de entrega
Productos en stock	10 a 15 días hábiles
Productos fabricados bajo pedido	30 a 45 días hábiles
Productos a medida o con modificaciones	45 a 60 días hábiles

Los plazos se cuentan en días hábiles desde la confirmación del pedido y el cobro del importe.

Si un producto no estuviera disponible en el momento de cursar el pedido, te informaremos por correo electrónico de la fecha estimada de reposición y podrás decidir si mantener el pedido, sustituirlo por un artículo similar o cancelarlo con reembolso íntegro.

4. ¿Pueden cambiar los plazos de envío?

Los plazos de entrega pueden verse alterados por circunstancias excepcionales tales como:

• Circunstancias estacionales: durante los meses de julio y agosto, o épocas especiales como Navidad y campañas de rebajas.
• Incidencias logísticas imprevistas.

Te recomendamos hacer tus pedidos con antelación si necesitas los muebles para fechas concretas.

5. ¿Cómo se entregan los muebles?

Todos nuestros productos se entregan con embalaje de máxima protección para garantizar que lleguen en perfecto estado. Según el tipo de producto, el envío se realiza mediante:

• Paquetería estándar: para productos de pequeño y mediano tamaño (sillas, decoración, iluminación, textiles…).
• Transporte especializado en mobiliario: para productos voluminosos o frágiles (sofás, mesas, aparadores, camas, colchones…).

IMPORTANTE: La entrega se realiza a pie de calle. NO se incluye el servicio de subida al domicilio, desembalaje, retirada de embalajes ni montaje. Puede que los transportistas, de forma voluntaria, ayuden en la entrada de la mercancía en el domicilio, siendo una decisión voluntaria de éste ajena a MB Mobles. El servicio de montaje puede contratarse aparte; consúltanos las condiciones en tienda@mbmobles.es.

6. Verificación de accesos

Antes de realizar la compra, el cliente debe verificar que los accesos a la vivienda (puerta, escaleras, ascensores, pasillos) permitan la entrada de la mercancía, comprobando bien las medidas del producto. La mercancía de entrega en domicilio se considera sin inconvenientes arquitectónicos.

La empresa de transporte no realizará entregas por fachadas, balcones, patios interiores ni utilizará sistemas de poleas o mecanismos similares para elevar los productos. Tampoco se procederá al desmontaje de puertas, ventanas o mobiliario para facilitar la entrada.

Si los artículos no pueden acceder hasta el domicilio por las medidas o disposición del mismo, la responsabilidad recaerá sobre el cliente, asumiendo este los gastos de retorno y/o segunda entrega.

7. Restricciones de entrega

• No se servirán pedidos en apartados de correos, agencias de transporte, hoteles u otras direcciones no permanentes.
• Las entregas que no puedan efectuarse por ausencia del cliente o cualquier motivo ajeno a MB Mobles conllevarán que el cliente corra con los gastos de la segunda entrega.
• Es responsabilidad del cliente facilitar un teléfono de contacto válido y notificar cualquier detalle relevante para facilitar la recepción del pedido.

8. Recepción del pedido

En el momento en que tomas posesión de los bienes se te transfiere el riesgo de pérdida o daño. Por ello, es muy importante:

1. No firmar el albarán de entrega hasta haber comprobado el estado de los paquetes.
2. No ceder a la presión del repartidor: tómate el tiempo necesario para examinar la mercancía.
3. Si observas algún daño aparente en el embalaje o en el producto, indícalo expresamente en el albarán del transportista antes de firmarlo. Esta es la única forma de poder reclamar posteriormente.
4. Realiza fotografías del daño en cuanto lo detectes.
5. Comunica la incidencia a MB Mobles en el plazo máximo de 24 horas desde la entrega, mediante correo electrónico a tienda@mbmobles.es indicando el número de pedido, los detalles del producto, la razón de la incidencia y adjuntando fotografías.

Pasadas 24 horas desde la entrega sin haber comunicado la incidencia, no podremos hacer valer la garantía por daños de transporte.

---

Parte 2 · Política de devoluciones

Existen varias razones por las que puedes querer devolver un producto. Cada modalidad tiene unas condiciones específicas que detallamos a continuación.

1. Devolución por desistimiento (cambio de opinión)

Conforme al artículo 102 del RDL 1/2007 (TRLGDCU), tienes derecho a desistir del contrato durante un plazo de 14 días naturales desde la entrega del pedido, sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización.

El plazo de desistimiento comienza el día en que tú —o un tercero indicado por ti, distinto del transportista— adquiere la posesión material del producto.

Pasos para tramitar el desistimiento:

1. Comunícanos tu decisión de desistir mediante correo electrónico a tienda@mbmobles.es, indicando el número de pedido, los productos a devolver y la dirección de recogida.
2. Te confirmaremos la recepción de la solicitud y te indicaremos las instrucciones para el envío de la mercancía a nuestras instalaciones.
3. Embala el producto de forma diligente para que no sufra desperfectos durante el transporte, preferiblemente en su embalaje original.
4. Envíanos la mercancía en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicaste tu decisión de desistir.

Condiciones para la admisión del desistimiento:

• El producto debe encontrarse en el mismo estado en que fue entregado: sin haber sido usado, montado o manipulado.
• Debe conservarse íntegro, sin estar sucio, manchado, con olores ni con daños provocados.
• Imprescindible que conserve su embalaje original, así como todos los accesorios incluidos en la entrega.
• Deberás aportar la factura de compra o albarán acreditativo.

Consecuencias del desistimiento:

MB Mobles reembolsará el importe pagado por el cliente, descontando los costes de transporte derivados de la recogida del producto, asumiendo el cliente los riesgos que conlleva su transporte de retorno. El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la mercancía en nuestro almacén y la comprobación de su estado.

De conformidad con el artículo 107.3 del TRLGDCU, MB Mobles podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor presente una prueba de la devolución de los mismos, según cuál de estas condiciones se cumpla primero.

El cliente solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento.

¿Qué productos no admiten devolución? (excepciones al derecho de desistimiento, art. 103 TRLGDCU)

El derecho de desistimiento NO será aplicable a:

• Productos personalizados o fabricados a medida. Si has comprado un artículo conforme a tus especificaciones o claramente personalizado (elección y personalización de color, medidas, tela, piel, tejidos o combinación de módulos), una vez cursado el pedido —aunque no se haya entregado— no podrás desistir del contrato.
• Artículos de descanso (bases, somieres, colchones, almohadas, etc.) una vez retirada la funda de plástico que los protege, por motivos de higiene. Se exceptúan aquellos productos que presenten defectos de fabricación.

Errores del cliente en la selección del producto:

MB Mobles no se responsabiliza de los errores que el cliente pueda cometer al seleccionar una medida, acabado, color, tejido o combinación de módulos en el proceso de compra online. Las características técnicas y precios aparecen detalladas en la ficha de cada producto, y el cliente declara conocer las medidas, formas y disposición de los artículos que integran su pedido.

2. Devolución por daños o roturas durante el envío

Las mercancías deben ser comprobadas por el cliente en el momento de su entrega:

Daños aparentes

Si recibes algún paquete o embalaje visiblemente dañado, debes indicarlo expresamente en el albarán de entrega del transportista antes de firmarlo. Esta es la condición obligatoria para poder realizar cualquier reclamación por rotura o daños durante el transporte. En caso contrario, no se aceptarán reclamaciones.

Si la mercancía es recepcionada por una tercera persona, el comprador se compromete a informarle de que la mercancía debe ser revisada. Se aceptará la responsabilidad por cualquier pérdida o daño en caso de que alguien firme en nombre del cliente y no realice las comprobaciones pertinentes.

Daños ocultos

Si al abrir el paquete (que externamente parecía estar bien) observas daños en la mercancía, deberás comunicarlo a MB Mobles lo antes posible —y siempre dentro del plazo de 24 horas desde la recepción—, para que podamos gestionar la incidencia con la empresa de transporte.

Pasos para tramitar la incidencia:

1. Envía un correo electrónico a tienda@mbmobles.es dentro del plazo de 24 horas desde la recepción.
2. Indica el número de pedido, los detalles del producto afectado y una descripción detallada del daño.
3. Adjunta fotografías claras del daño y del embalaje (en caso de daños aparentes, fotografías del paquete antes de abrirlo).
4. Una vez evaluada la incidencia, MB Mobles te indicará las opciones disponibles: sustitución del producto, reparación, envío de pieza dañada o reembolso, según proceda.

3. Devolución por error en el envío del pedido

Si detectas que falta algún producto en el envío, que el producto entregado no se corresponde con lo solicitado o que no cumple con las características publicadas en la web, debes notificar la incidencia a MB Mobles dentro de las 48 horas siguientes a la recepción.

En estos casos, MB Mobles asumirá los gastos de recogida del producto equivocado y de envío del producto correcto.

Pasos para tramitar la incidencia:

1. Envía un correo electrónico a tienda@mbmobles.es indicando el número de pedido.
2. Describe el error (producto recibido vs producto solicitado, unidades que faltan, etc.).
3. Adjunta fotografías del producto recibido y de la etiqueta del paquete.
4. Gestionaremos la recogida y el envío del producto correcto a la mayor brevedad.

---

Parte 3 · Política de garantía

Todos los productos adquiridos en MB Mobles disponen de la garantía legal aplicable conforme al RDL 1/2007 (TRLGDCU) y la Ley 7/2021:

• 3 años de garantía para productos adquiridos a partir del 1 de enero de 2022, contados desde la fecha de entrega.
• 2 años de garantía para productos adquiridos con anterioridad al 1 de enero de 2022.

La garantía cubre los posibles defectos de fabricación del producto, así como cualquier avería producida durante dicho periodo no derivada del uso normal o indebido.

Para hacer efectiva la garantía es necesario acreditar la adquisición mediante factura de compra. En todos los casos resulta imprescindible aportar fotografías donde se puedan visualizar los daños.

El cliente deberá informar a MB Mobles de la falta de conformidad en el plazo máximo de dos meses desde que tuvo conocimiento de la misma.

Exclusiones de la garantía

La garantía NO se aplicará en los siguientes supuestos:

• Daños físicos accidentales, así como daños y fallos derivados de una instalación, montaje, manipulación o uso inadecuados del producto.
• Uso profesional o comercial del producto, cuando este no esté indicado para ese fin.
• Desgaste normal por el uso o falta de mantenimiento adecuado.
• Daños indirectos. La garantía cubre únicamente el derecho a la reparación o sustitución del producto garantizado, no daños colaterales.
• Daños provocados por factores externos como fenómenos atmosféricos, fuego, agua, caídas accidentales, uso anormal del producto o intervención de terceros no autorizados.
• Deterioros estéticos derivados del uso habitual y deterioros de los accesorios.
• Roturas producidas por una instalación, manipulación o almacenaje incorrecto por parte del cliente.

MB Mobles se reserva el derecho a estudiar cada producto devuelto por especialistas independientes en caso de duda sobre el origen del daño.

Características naturales de los productos (NO consideradas defecto)

Hay que tener en cuenta que no es achacable como defecto del mueble todo aquello que forme parte de la naturaleza del propio producto, como por ejemplo:

• Las maderas macizas pueden presentar imperfecciones a modo de grietas, nudos u otras cualidades propias de la madera, tratadas y barnizadas en los procesos de fabricación.
• Pequeñas variaciones en las medidas indicadas en los artículos, especialmente en mesas, sillas o muebles auxiliares de madera natural.
• En sofás o colchones, debido a las características especiales de fabricación, pueden producirse variaciones de ±4 cm por elemento.
• En tejidos, pieles o materiales naturales, ligeras variaciones de tono y color respecto a la fotografía mostrada.

---

Parte 4 · Atención al cliente

Para cualquier consulta, incidencia, gestión de devolución o reclamación, ponte en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:

• Teléfono: 96 009 49 06
• Correo electrónico: tienda@mbmobles.es
• Dirección postal: Ctra. Nuevo Acceso Playa Daimús, 5, 46710 Daimús (Valencia), España
• Horario de atención: de lunes a viernes, de 10:00 a 14:00 y de 17:00 a 20:30. Sábados, de 10:00 a 14:00.

De conformidad con el Reglamento (UE) 524/2013, también puedes acceder a la plataforma europea de resolución extrajudicial de litigios en línea para consumidores en: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Te recomendamos, antes de solicitar una incidencia, asegurarte de que el producto realmente presenta el defecto reclamado. Si al recibirlo funciona correctamente o el motivo de la devolución se debe a errores de uso, manipulación o montaje, los costes de transporte (ida y vuelta) serán asumidos por el cliente.

© 2026 MB Mobles · Miguel Bustamante Calabuig · NIF 20010114E